Achat sur Rueducommerce s'est mal passé

Bonjour,

J'ai voulu acheter un galaxy Note sur reuducommerce il y a quelques jours car c'était le site qui avait la meilleure offre et car le site avait soit disant une bonne réputation.

1. J'ai passé la commande le 30 avril , le telephone était à 479 euros (sans compter les 50 eurpos de reduc de samsung), tout se passe normalement, ma commande est entérinée.

2. Le 1er mai je vais checker le statut de la commande qui visiblement est encore au stade initial

3. Le 2, je checke encore le statut et là surprise, on me dit d'abord que "Ma commande est bloquée suite à un incident technique." et ensuite carrément que mon produit est annulé. Je précise que je n'ai reçu aucun mail pour me prévenir ou m'expliquer le pourquoi du comment, les seules Infos que j'ai sont des messages sur mon espace client. Je décide alors d'essayer de repasser une commande et là, je vois que le tel est passé à 499 euros. Sympa!

4. Depuis c'est l'enfer, je dépense un fric fou à les appeler au téléphone (je vis à l'étranger et ces boulets ne communiquent aucune adresse mail) et personne ne sait pourquoi ma commande est bloquée, on me renvoie d'un service à l'autre, et surtout personne n'est capable de me confirmer que ma commande est bien annulée (car j'ai envie de passer une commande sur un autre site, mais je veux m’assurer que la commande est bien annulée). A un moment on m'a même dit "en fait il faut que vous payiez par mandat et non pas par CB", et pourquoi pas par pigeon voyageur? Et d'abord pourquoi?. A chaque fois on me dit qu'on va me rappeler ou me contacter par mail. Toujours rien!



en regardant sur le net, visiblement je ne suis pas le seul à avoir eu mon produit annulé et à être resté sans réponse.

Si vous avez des bon plans où acheter (en France) le note tenez moi au courant svp.


Skander

J'ai eu plus de chance que toi

Je l'ai commandé aussi le 30, donc à 478.8€, avec l'option "Collissimo". Je l'ai reçu hier au prix indiqué.

Il y a aussi plein de personne qui n'ont pas de soucis...

J'ai déjà effectué plusieurs achat chez eux dont mon GN et je n'ai jamais eu de soucis...

De la a crier à l'arnaque, faut peut être pas exagérer non plus

Oui mais cela ne l'aide pas beaucoup.

Il y a un forum justement ,les arnaques.com qui permet de témoigner de ce genre d'incident et parfois débloquer une situation grâces aux contacts qu'ils ont. Essaye d'allez voir là bas ils seront peut être en mesure de t'aider.

Bon courage.

Perso,
Ce site est en liste noire chez moi depuis bien longtemps.
Tant mieux pour ceux qui n'ont pas eu de problème chez eux, parce que dès qu'il y en a un, c'est l'enfer.
Encore, tu es chanceux qu'ils ne t'aient pas débité ton argent.
Et le pire c'est leur Marketplace où là Nothing is under Control.

A ta place, je m'inscrirais direct sur lesanarques, ils réagissent beaucoup plus vite ainsi.
C'est malheureux mais c'est ainsi.

Merci à toute et à tous.

Ou je me doute bien que la plupart des commandes se passent bien. Je peux comprendre qu'il y ait des ratés. Par contre ce que je ne pardonne pas c'est qu'on ne te prévienne pas et qu'on te laisse en plan en restant injoignable.

Je ne connaissais pas ce site des arnaques, je vais regarder ça de suite

S'ils n'ont pas encore débité ton compte bancaire je ne vois pas où est l'arnaque dans ton histoire ...

Creepy> le problème c'est que tant que je n'ai pas la confirmation que la commande est annulée , qu'est ce qui leur empêche de me facturer ?

Aujourd'hui je ne veux même plus savoir pk ma commande a été freezée, la seule chose que je veux c'est la confirmation que la commande est annulée, que je puisse passer à autre chose et pas avoir à checker tous les jours mon compte bancaire.
Ensuite quand un vendeur s'engage à te vendre un truc, il doit le faire ou au moins s'excuser de ne pas pouvoir le faire, et ne pas te laisser dans ton coin sans info, mais encore une fois, ça je m'en fiche aujourd'hui je veux juste être sûr de ne plus avoir à faire avec eux.

Skander

Je leur ai eu au téléphone une derniere fois pour leur dire d'annuler ma commande une bonne fois pour toute et que je ne voulais pas voir de prélèvement de leur part. je pense que le message est passé.

Et je suis allé commandé mon Note sur Amazon Allemagne: 425 euros!

Skander

Criketj a écrit:Oui mais cela ne l'aide pas beaucoup.

Il y a un forum justement ,les arnaques.com qui permet de témoigner de ce genre d'incident et parfois débloquer une situation grâces aux contacts qu'ils ont. Essaye d'allez voir là bas ils seront peut être en mesure de t'aider.

Bon courage.

Merci Criketj, comme tu me l'as conseillé j'ai posté le soucis sur lesarnaques.com et effectivement un représentant de Rue DuCommerce est venu faire le dos rond. Pour les excuses et les explications on repassera, mais c'est déjà ça. Pour celles et eux que ça interesse: http://forum.lesarnaques.com/litige-liv ... 30201.html


Skander

Bonjour,
je me permet d'intervenir,
en cas de probleme,pensez à "UFC que choisir",
ils sont tres éfficacent...

J'avais zappé ce topic. J'ai édité le titre diffamatoire. Merci de supprimer les accusations sans fondement de la fin du premier message.

Une erreur technique ça arrive et je trouve le raccourci "c'est pour m'extorquer 20€" un peu rapide.

Je comprends ton mécontentement mais il faut rester objectif et factuel.

vanquish a écrit:J'avais zappé ce topic. J'ai édité le titre diffamatoire. Merci de supprimer les accusations sans fondement de la fin du premier message.

Une erreur technique ça arrive et je trouve le raccourci "c'est pour m'extorquer 20€" un peu rapide.

Je comprends ton mécontentement mais il faut rester objectif et factuel.

c'est fait. Merci de me dire s'il y a encore un soucis

Skander

Merci