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GALAXY NOTE 4 DEFECTUEUX EN CIRCULATION...

Toutes les questions qu'on se pose avant l'achat d'un Note 4 ou d'un de ses accessoires

Messagepar montral7 » Dim 4 Jan 2015 22:11

Bonjour à tous,



Ce petit mot pour vous dire que je ne décolère pas contre Samsung et le calamiteux Note 4 que j'ai acheté à la Fnac St Lazarre.

L'appareil a bien fonctionné 18 jours.

Avant que soudainement de larges blocs gris couvrent entre 50 et 100% des photos.

J'ai aussitôt changé la carte SD mais cela n'a rien changé, cela venait bien de l'appareil.

A la Fnac, une personne rogue, désagréable me dit que puisque j'avais dépassé de 3 jours (!) la date de garantie, pas question de me donner un produit neuf même si de manière évidente il s'agit d'un vice caché de l'appareil.

Le produit est donc envoyé par la Fnac au service après-vente de Samsung: or je venais de lire sur Internet qu'aux Us, en Allemagne, Samsung se trouvait confronté à ce problème de corruption de fichiers photographiques (qui ensuite par contagion se déplacent sur tous les fichiers) sans savoir y faire face.

J'attends donc avec inquiétude l'avis de la Fnac qui doit m'appeler ou m'adresser un SMS pour me dire que l'appareil est prêt. Et puis rien. J'attends 3 semaines 1/2 sans téléphone, j'appelle pour savoir ce qui se passe, et l'on me dit que l'appareil m'attend depuis 3 semaines, et qu'on a oublié de me prévenir (!).

Le plus beau, c'est la suite: Samsung n'a pas fait de réparation car selon le service après-vente, il n'y a pas de problème. On a juste fait l'actualisation de mon appareil.

Evidemment 15 jours plus tard, rebelote. J'ai cette fois-ci non seulement de larges blocs gris, mais aussi des à-plats de couleur rouge ou jaune qui corrompent les photos, migrent de l'une à l'autre, les bousillent de manière définitive.
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Messagepar pendor=seb24 » Dim 4 Jan 2015 22:28

Salut
La fnac t'as vendu un mobile défectueux
Et la garantie te couvre de ce risque
Fait toi faire un papier par le vendeur comme quoi la garantie ne le prend pas en charge et une fois que tu as le papier dans les mains
Tu lui éxplique que tu porte plainte et que tu vas à 50millions de consommateurs
Car c'est le vendeur qui est responsable la première année et samsung la 2eme
Ce mobile est garrentie2 ans comme tous les samsung
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Messagepar VMIC » Dim 4 Jan 2015 23:26

Montral7,
Puisque tu as acheté à la Fnac St Lazare, c'est que tu es sur Paris. Donc, tu pourrais aller voir au Samsung Store 5 boulevard Malesherbes, Métro Madeleine.
Je ne dis pas qu'ils résoudront ton problème. Mais ils sont gentils, et pourront sans doute te conseiller sur la marche à suivre, ce qui n'enlève rien au conseil de pendor=seb24, bien sûr.
Tiens nous au courant.
A suivre...
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Messagepar tos69400 » Lun 5 Jan 2015 07:59

Bonjour. J'ai bien peur que Samsung ne soit pas aussi "gentil" qu'apple et que d'aller en boutique Samsung ne résolve pas le souci => cependant ils peuvent te conseiller c'est sûr. Perso je taperai un scandale à la Fnac en demandant de voir un responsable quitte à hurler (ils n'aiment pas la mauvaise pub) dans le rayon !!!
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Messagepar Patrick06 » Lun 5 Jan 2015 10:51

Je ne suis pas persuadé que ce soit un problème matériel...
Si la photo est prise correctement par l'appareil au départ, et que avec le temps, le fichier enregistré dans le téléphone est corrompu, c'est plutôt un problème software, c'est à dire un programme qui "abime" les photos...
Avez vous essayé de récupérer les clichés "défectueux" sur un ordinateur et constaté le même défaut?

Si la mémoire sur laquelle les photos était défectueuse, tous les fichiers situés sur cet emplacement seraient corrompus et le téléphone planterait a chaque tentative de lecture de renseignements situés ici.
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Messagepar pendor=seb24 » Lun 5 Jan 2015 11:24

Salut
je dit défectueux
Car je suppose qu'il est en verssion nue, je possède un note4 et j'ai pas de soucis avec l'appareil photo
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Messagepar montral7 » Lun 5 Jan 2015 21:15

pendor=seb24 a écrit:Salut
La fnac t'as vendu un mobile défectueux
Et la garantie te couvre de ce risque
Fait toi faire un papier par le vendeur comme quoi la garantie ne le prend pas en charge et une fois que tu as le papier dans les mains
Tu lui éxplique que tu porte plainte et que tu vas à 50millions de consommateurs
Car c'est le vendeur qui est responsable la première année et samsung la 2eme
Ce mobile est garrentie2 ans comme tous les samsung


Je vais essayer de me battre mais quelle perte de temps!!

-- Lun 5 Jan 2015 21:16 --

VMIC a écrit:Montral7,
Puisque tu as acheté à la Fnac St Lazare, c'est que tu es sur Paris. Donc, tu pourrais aller voir au Samsung Store 5 boulevard Malesherbes, Métro Madeleine.
Je ne dis pas qu'ils résoudront ton problème. Mais ils sont gentils, et pourront sans doute te conseiller sur la marche à suivre, ce qui n'enlève rien au conseil de pendor=seb24, bien sûr.
Tiens nous au courant.
A suivre...


Merci du tuyeau, j'y suis pas encore allé.

-- Lun 5 Jan 2015 21:17 --

tos69400 a écrit:Bonjour. J'ai bien peur que Samsung ne soit pas aussi "gentil" qu'apple et que d'aller en boutique Samsung ne résolve pas le souci => cependant ils peuvent te conseiller c'est sûr. Perso je taperai un scandale à la Fnac en demandant de voir un responsable quitte à hurler (ils n'aiment pas la mauvaise pub) dans le rayon !!!


Ce qui est vraiment énervant c'est que la panne s'est produit 18 jours après l'achat, et que la garantie retour remboursement se fait dans les 15 jours. Je suis tombé sur une personne vraiment désagréable qui n'a rien voulu savoir malgré le caractère évident du vice caché.

-- Lun 5 Jan 2015 21:19 --

tos69400 a écrit:Bonjour. J'ai bien peur que Samsung ne soit pas aussi "gentil" qu'apple et que d'aller en boutique Samsung ne résolve pas le souci => cependant ils peuvent te conseiller c'est sûr. Perso je taperai un scandale à la Fnac en demandant de voir un responsable quitte à hurler (ils n'aiment pas la mauvaise pub) dans le rayon !!!


Ce qui est vraiment énervant c'est que la panne s'est produit 18 jours après l'achat, et que la garantie retour remboursement se fait dans les 15 jours. Je suis tombé sur une personne vraiment désagréable qui n'a rien voulu savoir malgré le caractère évident du vice caché. En plus, j'étais venu avec toutes les références des articles sur internet aux Us et en Allemagne qui parlent de ce problème que samsung ne sait pas résoudre (la corruption serait peut-être provoquée par la charge de l'appareil). Ces gens-là n'ont rien voulu savoir. Sympa la Fnac qui par contre facture plein pot (750 euros pour le Note 4 dans mon cas°.

-- Lun 5 Jan 2015 21:24 --

Patrick06 a écrit:Je ne suis pas persuadé que ce soit un problème matériel...
Si la photo est prise correctement par l'appareil au départ, et que avec le temps, le fichier enregistré dans le téléphone est corrompu, c'est plutôt un problème software, c'est à dire un programme qui "abime" les photos...
Avez vous essayé de récupérer les clichés "défectueux" sur un ordinateur et constaté le même défaut?

Si la mémoire sur laquelle les photos était défectueuse, tous les fichiers situés sur cet emplacement seraient corrompus et le téléphone planterait a chaque tentative de lecture de renseignements situés ici.


Votre analyse est logique mais abstraite. Dans les faits, les photos restent corrompues sur mon PC. Le téléphone ne plante pas à chaque lecture mais certaines restent corrompues, d'autres le deviennent. A noter qu'en allemagne et aux usa, où l'on parle de plus en pls de ce problème, on évoque que cette corruption serait peut-être provoquée par la charge de l'appareil.

On peut les voir les photos corrompues sur le site suivant car j'étais tellement furax que j'ai traduit mon article en anglais: "A CATASTROPHIC EXPERIENCE WITH THE NOTE 4 CAMERA". (c'est eux qui ont rajouté "Camera").
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Messagepar pendor=seb24 » Lun 5 Jan 2015 23:27

Pour le prix même pas 1 mois,
Pour rester zen je lui colle entraver du gosier heure (en fait je peux pas rester calm
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Messagepar Patrick06 » Mar 6 Jan 2015 19:13

Merci d'avoir fait le test depuis votre PC. Le but étant de vérifier que le fichier était bien corrompu et pas le programme servant à son aperçu (la galerie).
Ceci étant fait, l'étape suivante consiste a essayer votre téléphone avec une autre carte SD (autant que possible une autre marque que la précédente) afin de vérifier si les photos se corrompent aussi sur cette carte.
Les cartes sandisk semblent être citées dans la grande majorité des cas de bugs de ce type rencontrées et signalés.

Il est fort possible que le problème disparaisse avec une autre carte SD. C'est souvent le cas sur les forums américains...

Si c'est le cas, faites vous remplacer votre carte SD bugguee par le fabricant...
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Messagepar javier-hndz » Jeu 15 Jan 2015 15:26

Verifiez aussi si ce probléme persiste si vous paramétrez le téléphone afin qu'il enregistre les photos dans la mémoire interne du téléphone et pas la carte SD




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Messagepar 669rider » Lun 19 Jan 2015 07:33

Pour avoir travaillé en boutique SFR pendant des années, le client énervé et prise de tête c'est du pain béni pour les vendeurs énervés car on peut enfin se lâcher sur eux. La vrai solution c'est de rester zen et de ne surtout pas s'énerver. Voir même connaître les clauses lié au sav dans le cadre d'un échange suite à plusieurs envois par exemple.
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Messagepar pendor=seb24 » Lun 19 Jan 2015 08:54

Persso je fait 1,90m
Et quand je m'agace, je devien le diable
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Messagepar tos69400 » Mar 20 Jan 2015 06:33

Idem pour ma part, je reste calme jusqu'à un certain point puis j'explose. Et je peux te dire qu'il n'y a rien de bon. De plus si le vendeur s'énerve aussi, c'est la misère pour lui derrière car blâme etc ...
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Messagepar pendor=seb24 » Mar 20 Jan 2015 07:41

Salut tos Ils sont fou ces vendeurs ou alors incontient [emoji16][emoji35]
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Messagepar tos69400 » Mar 20 Jan 2015 10:36

Ou suicidaire looool
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