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ODR: j'attends depuis 11 mois

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Messagepar marcopolyo » Jeu 1 Nov 2012 21:17

SI vous souhaitez profiter d'une ODR de Samsung, écoutez un peu ma mésaventure.
J'ai acheté mon Note le 8 décembre dernier (à un revendeur français) et fait le dossier d'ODR (complet, archi-complet) dans la foulée.
Et depuis ce jour j'attends.
J'ai également un compte Samsung, dont je me demande à quoi il sert, puisque quand je vais sur le site de Samsung, section My Samsung, à aucun moment on ne me demande mon identifiant ni mon MDP, et à par me proposer de participer des jeux débiles je ne vois rien qui puisse m'être utile.
D'une façon générale, le site de Samsung est très mal fichu, et je ne sais pas où m'adresser pour résoudre mon problème.
Ne parlons pas de leur page Facebook, où j'ai déjà laissé plusieurs messages sans jamais avoir de réponse.
J'ai quand même réussi à leur envoyer des mails par l'intermédiaire du site Samsung, mais à part des réponses automatiques du style "on a bien reçu votre message et on reprend contact avec vous bientôt" je ne vois toujours rien venir.
Ça fait quand même 11 mois que j'attend.
Pour l'expérience que j'en ai aujourd'hui ces ODR ne sont que des arnaques.
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Messagepar fmagg » Jeu 1 Nov 2012 21:40

11 mois, clairement, je pense que tu n'auras jamais le remboursement :shock:

Malheureusement, il n'y a quelques cas comme toi pour qui l'ODR n'a pas fonctionné... Et tous certifient que leurs dossiers étaient bien complets...

Le pourcentage est très faible mais il existe...

Desolé, mais pas d'autres réponses possibles pour ces cas inexpliqués :-(
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Messagepar marcopolyo » Ven 2 Nov 2012 00:24

Samsung pourrait avoir la correction élémentaire de:
1- répondre;
2- s'excuser;
3- redemander les pièces s'ils les ont perdues.

Mais je ne connais pas les us et coutumes coréens. :|
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Messagepar karo013 » Lun 5 Nov 2012 10:09

Il n'y a pas un numéro de telephone pour les joindres ?
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Messagepar blaky27 » Mer 5 Déc 2012 10:18

Perso j'ai reçu le mien...

ODR d'été
comme prévu entre novembre et décembre
je l'ai eu il y a 2 jour
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Messagepar Fuollig » Mer 5 Déc 2012 12:17

Tu es déjà passé par là : https://compte.samsung.fr/index.php

Sinon par là :
Pour le suivi de votre dossier, vous pouvez appeler le
0970 805 555
(appel non surtaxé)
Du lundi au vendredi de 9h à 19h
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Messagepar marcopolyo » Dim 30 Aoû 2015 13:58

Une réponse avec pas mal de retard mais il faut rendre à César...
Je les ai relancés et j'ai eu la société qui gère les ODR (et qui est indépendante de Samsung). Mon remboursement avait bel et bien été effectué en temps et en heure mais je n'en ai jamais été informé et je ne l'ai pas vu passer dans mes relevés de compte (l'intitulé ne faisant aucunement référence à Samsung). Je me suis confondu en excuses.
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