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ODR : Remboursement Samsung non reçu

Ici on parle de tout et de rien. Tout ce qui n'a pas de rapport avec le Galaxy Note.

Messagepar ezekiel056 » Mar 28 Aoû 2012 10:06

Bonjour !

Heureux possesseur d'un Galaxy note depuis le moi de mai dernier, j'ai pu profité d'une offre de remboursement Samsung, soit un remboursement de 50€ dans les 10 semaines apres la fin de l'offre (15 juin 2012)

Aujourd'hui, soit le 28/08/2012, je reçois un courrier de la part de Samsung me disant gentiment que j'aurais "omis de joindre un justificatif d'achat" et que comme la date de depot des dossiers (15 juin) est dépassé, je ne peux leur fournir cette pièce justificative.. et que en gros, je l'ai dans le c*** :evil:

Il va de soit que je n'ai pas oublié de joindre la facture (travaillant dans un SAV ... ce serait un comble d'omettre ce genre de "détail" ! ..)

Samsung n'acceptant pas les participations en LAR, nous ne pouvons prouver notre bonne foi. N'ayant donc pas de quoi me défendre (aucune preuve que ce qu'ils annoncent est faux) je ne peux qu'accepter leur décision.

Cependant, curieux, en faisant une recherche :
https://www.google.fr/search?q=arnaque+ ... e&ie=UTF-8

Surprise.. pratique très courante chez Samsung.

Comment se fait il qu'une arnaque aussi manifeste puisse durer autant de temps? ...

Bref, je suis tres satisfait de mon note, mais je regrette finalement, non pas d'avoir quitté mon iphone pour le note mais d'avoir quitté Apple pour Samsung...
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Messagepar fmagg » Mar 28 Aoû 2012 10:46

Je comprends tes regrets... Cependant, tu sembles être le seul cas connu sur notre forum...

Ça ne te consolera pas, mais il ne faut pas généraliser un cas sur... Tous les membres du forum !
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Messagepar Sanaross » Mar 28 Aoû 2012 12:42

Ton post m'a également étonné... Jusqu'à présent je n'ai pas rencontré de personnes ayant eu des soucis avec l'ODR Samsung, chacun semblait recevoir son remboursement dans les délais donnés. Personnellement j'espère qu'ils vont mettre cette offre pour le Note 2. Toujours est-il que c'est le premier cas dont j'entends parler, s'il y en a d'autres dans le même cas qu'ils se manifestent qu'on voit si c'est répandu.

En tous les cas désolé pour toi (en fait désolé surtout pour les 50 euros :/ )
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Messagepar sergei » Mar 28 Aoû 2012 13:17

Je pense qu'il faut aussi se méfier des vrais faux commentaires. La pratique devenant de plus en plus courante et avérée. Il est tellement facile d'enjoliver ou de ternir (en postant de faux commentaires) ... Demain on pourra même lire que c'est pour pouvoir payer l'amende à Apple que Samsung agit de la sorte.

Mais il est bien d'avoir signalé que - peut être - il va falloir se montrer vigilants face aux ODR et aux motifs de refus.
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Messagepar vanquish » Mar 28 Aoû 2012 14:14

Bonjour,

Quoi qu'il arrive, jamais le mot "arnaque" + une marque dans les topic svp :)
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Messagepar Super_gogorito » Mar 4 Sep 2012 18:18

Pareil pour moi,même offre mais:
"Vous avez omis de joindre votre RIB"
alors que ce n'est pas vrai
Un conseil,fais comme moi,appelle la DGCCRF au 3939 (appel local)
Avec un peu de chance,ils feront quelque chose.
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Messagepar Super_gogorito » Mar 4 Sep 2012 18:20

Au fait,il faudra que vous voyez ce que les gens disent sur ce forum
http://forum.quechoisir.org/arnaques-of ... 14097.html
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Messagepar cancoillote » Mer 5 Sep 2012 06:28

Personnellement, j'ai scanné tout le dossier avant de le mettre dans l'enveloppe.
Donc si je ne reçois rien dans le délai, je contacterai trés vite les autorités compétentes.

Avec peu d'espoir, certe mais avec toute la véhémence du ras le bol de se faire entuber de partout.
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Messagepar sayoux » Mar 26 Fév 2013 19:38

Bonjour.
je suis dans le même cas, remboursement refuse car RIB non lisible,impossible d’après moi et ma banque.
comment faire, sans faire appel a la justice ?
BEAUCOUP DE PERSONNES ON LE MÊME PROBLÈMES !!!!!!!
merci de me donner une solution.
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Messagepar fmagg » Mar 26 Fév 2013 19:42

Malheureusement, pas de solution à te proposer...
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Messagepar Criketj » Jeu 28 Fév 2013 19:53

J'attends le mien aussi et celui de ma copine. Je patiente sagement. (ainsi qu'une ODR motorola)

Pour info lors du Gnote 1 j'avais par 2 Fois fait l'ODR pour 2 modèles acheté sur Amazon.DE et j'ai été remboursé. Parfois en ayant attendu 5 mois mais qu'importe.

Dernièrement ce sont les ODR du lumia 920 qui sont passé (alors que normalement une seul devait passé, je me suis fait remboursé 90€ du fatboy et 50€pour l'accesoire... qui était le fatboy :D )


Bref, pour le moment c'est un sans faute ces histoires d'ODR.
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Messagepar sayoux » Ven 10 Mai 2013 05:59

Bonjour,
pour moi toujours pas de remboursement (5 mois ) et pas de réponse aux mails BRAVO SAMSUNG !!!!!!!
par curiosité taper arnaque odr samsung sur google pour voir le nombre impressionnant de non remboursements.
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Messagepar Bax » Lun 13 Mai 2013 20:52

Idem pour moi, deux achats dès la sortie du note 1, aucuns remboursements car soit disant j'aurais oublier les RIB...
Comme si j'allais oublier de mettre les RIB, surtout que pour chaque GNote c'était 100€ d'ODR :D
Bref, malgré une lettre avec AR, je l'ai toujours dans le f**n ...

J'étais content de mon Gnote, maintenant la batterie à bien gonflé et elle me gonfle également, mais avec ceci c'est la dernière fois pour ma part avec Samsung :?
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Messagepar vanquish » Mar 11 Juin 2013 22:05

Bonjour,

je viens aux nouvelles : avez vous reçu vos remboursements pour finir ?
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Messagepar Bax » Mar 11 Juin 2013 22:11

Rien du tout pour ma part, depuis le temps les 200€ sont passés bien profondément et j'en ai fait le deuil, merci Samsung :D
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Messagepar eddymix60 » Mer 12 Juin 2013 11:05

Salut moi je viens d'appeler pour mon odr sur le galaxy note 2 de 50 euros se terminant fin mars
Ils mon dit que mon dossier était conforme et complet et que je recevrais le paiement pour debut juillet.

Le numero a appelé il suffit juste de donner son nom pour savoir ou en ai le dossier: 0970 805 555
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Messagepar malycle » Mer 12 Juin 2013 15:50

Bonjour a tous. Il ne faut pas désespérer car moi aussi je pensais que c'était foutu. En effet j'ai reçu il n'y a pas longtemps le remboursement de "Noël" soit les 50e de remb pour l'achat d'une tablette. Donc patience ;-)
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Messagepar eddymix60 » Sam 15 Juin 2013 10:16

Je viens de recevoir mon odr de 50 euros ce matin cool.
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Messagepar ODR88 » Mer 21 Aoû 2013 14:13

Ayant acheté début 2013 une tablette Samsung en raison de l’offre ODR SAMSUNG proposant un remboursement de 50 euros, j’ai envoyé mon dossier complet par courrier.

Facility, la société qui gère les ODR pour Samsung, affirme ne jamais avoir rien reçu et me demande si le courrier a été envoyé en recommandé.

Apparemment, ils auraient pu rechercher le dossier si j’avais eu la preuve de son envoi en recommandé. Sic !

J’ai donc adressé une télécopie à Facility qui m’a rappelé aussitôt pour me demander le nom de la salariée qui m’avait communiqué ce numéro de télécopie, alors que je l’avais obtenu sur internet.

A l’évidence, Facility a le souci de la discrétion et veille à ce que ces directives de discrétion soient appliquées par ses salariés.

Ce souci se conçoit d’autant mieux que les forums internet regorgent d’exemples de personnes se plaignant de la suite négative donnée à leur demande de remboursement, et de la « mauvaise qualité de l’acheminement du courrier » dans leur zone géographique. Essayez de taper : arnaque odr samsung sur n’importe quel moteur de recherche.

Afin que Facility puisse mieux se rendre compte de l’ampleur des mécontentements que ces dysfonctionnements répétés suscitent, je me propose de diffuser largement sur ces forums leurs coordonnées complètes, à savoir :

Facility
Bastide Blanche
Parc d’Affaires bât A4
13127 Vitrolles
04.42.46.19.00
04.42.46.19.06
contact@facility.fr
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Messagepar Detaille » Sam 24 Aoû 2013 13:33

Bonjour
Comme vous j’ai acheté un appareil Samsung, j’ai expédié le dossier complet en temps voulu, pour recevoir d’INFINITY un courrier à mon avis stéréotypé qui m’informait que mon dossier était rejeté « Vous avez omis de joindre votre RIB » J’ai parcouru quelques forums nous somme apparemment très nombreux a être pris pour des gogos par Infinity – Samsung
J’ai appelé et écrit à Samsung pour m’entendre dire « votre dossier et définitivement rejeté » circulez y a rien à voir !!!!!
Pour ma part je n’apprécie pas d’être pris pour un pigeon et suis prêt à me battre bien obtenir mon due
J’ai contacté la DDPP de Seine Saint Denis, très sympathique, mon interlocutrice m’a informé que pour qu’une plainte ait une chance d’aboutir il faut que de nombreux consommateurs ouvrent des dossiers.
Si vous en avez marre de vous faire avoir, passez un mail avec vos explications a la DDPP
ddpp@seine-saint-denis.gouv.fr Tel 01 75 34 34 34
Nous ne serons pris au sérieux que si nous somme nombreux à nous manifester
La clause « Tout dossier incomplet sera définitivement rejeté » pourrais être considérée come abusive, en effet elle donne la possibilité à Samsung d’être juge et partie, sachant qu’ils peuvent décider aux mieux de leurs intérêt que le dossier est incomplet sans en apporter la preuve, excluant toutes possibilités de réparer une erreur qu’elle vienne du client ou d’iNFINITY
Cordialement à tous
Detaille
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Messagepar laurence64 » Mar 19 Mai 2015 19:46

Bonsoir,

Moi ça fait deux fois que Samsung me fait le coup, une première fois, c'était le RIB qui soi-disant n'était pas joint et là, c'est ma facture d'achat.
J'ai fait un courriel sur leur site et je verrai bien s'ils ont la politesse de me répondre.
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