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Programme de remplacement Galaxy note 7

Tous les sujets relatifs à l'actualité de la gamme Samsung Galaxy Note, des smartphones aux tablettes.

Messagepar Patrick06 » Mar 13 Sep 2016 15:06

J'ai acheté au plein tarif un GN7 sur samsung shop et je l'ai reçu le 29 Août. Je suis satisfait de ce tel a part le fait que l'ecran incurvé lui fait parfois croirz que les doigts de la main qui le tient sont dejà un premier contact, bilan le doigt utilisé pour naviguer ne reagi pas toujours comme espéré. Il faut donc tenir l appareil du bout des doigts avec le risque de le faire tomber. C est navrant.
A part ce point j'aime ce tel.
J ai bien revendu mon note précédent juste avant de recevoir un coup de tel depuis un numero anonyme me disant qu on me proposait de le remplacer par un S7.
J ai refusé. On m a proposé de me recontacter 4 jours plus tard. Cela fait maintenant 10 jours et pas de nouvelles.
J ai bien entendu lu les nouvelles concernant cette affaire et j ai donc décidé d appeler. Je sais qu il y aura des tels corrigés pour le 19 ou le 20 donc je decide de prendre les devants.
J appelle donc le numero dédié à Vilepinte et compose le 0
Une operatrice parlant a peine français me demande mes coordonnées, l imei de mon appareil mon adrrsse mail pour finalement me donner un autre numero à appeler: celui de samsung shop. Colere. Elle n avait pas a m extirper ces infos alors qu elle savait des le depart ou j avais acheté mon tel.
Appel du numero pour tomber sur un message m indiquant clairement que si j appelle pour le retour du note 7 jebpeux raccrocher car aucun conseiller ne me repondra. On me conseille d attendre simplement qu un conseiller me contacte et d eteindre mon telephone.
Bref ce qui est indiqué dans les articles diversbparlant du sujet est erroné. Samsung n a encore rien d autre à proposer que de conseiller de ne pas utiliser l appareil et de prendre a sa charge un telephone de remplacement...
Tres mauvaise communication vis a vis deq clients qui leur achettent leur appareil phare...

-- Mer 21 Sep 2016 06:13 --

Un numero privé m a appelé pour verifier mon adresse mail et mes coordonnées en indiquant que je recevrai bientôt (sans plus de precision) un telephone neuf une Gear VR et un emballage vide pour retour de mon appareil... A suivre. Pendant ce temps une mise a jour s est installée cette nuit avec un message indiquant que mon appareil serait desormais limité à 60 pour cent de charge maximum pour des raisons de sécurité. A suivre...
Patrick06
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